Връщане и отказ от поръчка
Политика за връщане и отказ от договор
1. Право на отказ
Съгласно Закона за защита на потребителите, Клиентът има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от:
- датата на сключване на договора – при договор за услуги;
- датата на получаване на стоката – при договор за продажба на стоки.
При упражняване на правото на отказ, Продавачът се задължава да възстанови всички суми, платени от Клиента, в срок до 14 дни, считано от датата на получаване на уведомлението за отказ.
Продуктът следва да бъде върнат в търговски вид – т.е. с ненарушена оригинална опаковка и без следи от употреба.
Разходите по връщането на стоката са за сметка на Клиента, освен в случаите, когато:
- продуктът е с фабричен дефект;
- е получен грешен артикул;
- продуктът не съответства на описанието, предоставено от Продавача.
2. Процедура за връщане
За да заявите връщане, отказ от договор, рекламация или при настъпило гаранционно събитие, е необходимо да ни уведомите писмено, чрез e-mail на адрес: info@exe.bg.
Сумите се възстановяват, както следва:
- При плащане с дебитна/кредитна карта – по същата банкова сметка, от която е извършено плащането.
- При плащане чрез наложен платеж – по банкова сметка, предоставена от Клиента.
3. Стоки, изработени по поръчка – изключение от правото на отказ
Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, не се допуска отказ от договор, когато предмет на договора са:
„стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания“.
Това изключение се отнася за всички продукти, които:
- съдържат индивидуални елементи (например: име, дата, снимка, гравюра, текст);
- са проектирани, създадени или персонализирани специално по заявка на Клиента.
След потвърждение на поръчката и започване на изработката, Продавачът не е длъжен да приема връщане или отказ от договора, освен при доказан дефект или грешка по негова вина.
С финализиране на поръчка за такава стока, Клиентът изрично се съгласява, че тя е изработена специално за него и не подлежи на връщане, отказ или замяна.